Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde karşılayarak müşteri memnuniyetini artırın.
Örnekler:
- Web sitesinden veya destek formu aracılığıyla gelen talepler otomatik olarak müşteri hizmetleri sistemine (örneğin Zendesk) eklenir ve ilgili ekip üyelerine atanır.
- Destek biletleri çözüldükten sonra otomatik olarak memnuniyet anketi gönderimi yapılır.
- Müşteri taleplerine otomatik yanıtlar sağlanır ve bu talepler CRM sistemiyle senkronize edilir.
- Müşteri hizmetleri web sitesinde, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar sağlayan bir chatbot entegre edilir, böylece müşteriler anında bilgi alabilir.
- Gelen talepler, otomatik olarak önceliklendirilir. Örneğin, acil durumlar yüksek öncelik alırken, daha az acil talepler daha düşük önceliklerle işleme alınır.
- Müşteri talepleri, sosyal medya, e-posta ve telefon gibi farklı kanallardan geldiğinde otomatik olarak tek bir platformda toplanır ve yönetilir, böylece tüm taleplerin izlenmesi sağlanır.
Yorum yazabilmek için oturum açmalısınız.