CRM otomasyonu, müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve müşteri ilişkilerinin yönetilmesinde kullanılan yazılımların ve süreçlerin otomatikleştirilmesidir. Müşterilerle olan etkileşimlerin yönetilmesini kolaylaştırır ve pazarlama, satış, destek gibi çeşitli departmanların daha verimli çalışmasına olanak tanır. Bu sayede, işletmeler müşteri taleplerine daha hızlı cevap verebilir, satış fırsatlarını kaçırmaz ve daha etkili bir pazarlama stratejisi oluşturur.